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文化新聞系畢業的包業瀚，畢業原先投入媒體業當記者，七年前毅然辭去工作，考上警察特考。他認為「擔任基層警員，才能第一線解決民眾困難。」
近年警察局開始重視社群經營，有媒體基礎的包業瀚成為新店警分局擔此重任的不二人選，經多次在網路幫助民眾，讓他被新店網友稱做「包大人」。
包業瀚認為，在未經查證的狀況下，網路上的發言可能會引起居民恐慌，「我的工作就是提供最正確的消息替人民解惑、安心。」日子久了，常有民眾私訊給「包大人」，「我家樓上好像有人吸毒」、「樓下有人打架」，包第一時間收到訊息，就會代替民眾報案。
包業瀚表示，許多警察認為經營網路很辛苦，「但我不怕，我是媒體出身，知道網友要的是什麼！」
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